Questions fréquentes

Général et produits

Dans quoi Mover se spécialise-t-il ?

Mover se spécialise dans la création de vêtements outdoor 100 % naturels, sans plastique. Nos collections sont pensées pour offrir à la fois confort, performance, légèreté et respirabilité, dans les conditions les plus exigeantes. Chaque pièce est conçue pour accompagner vos sorties en plein air, tout en respectant votre corps et la nature.

Où sont fabriqués vos produits ?

Notre collection est fabriquée au Portugal, à l’exception de nos tricots qui sont produits en Mongolie intérieure, avec un partenaire de confiance, pour des raisons de savoir-faire. Notre partenaire logistique basé en Espagne assure nos livraisons.

Avez-vous une collection pour femmes ou enfants ?

Notre collection est unisexe, conçue pour convenir aussi bien aux femmes qu’aux hommes. Nous ne proposons actuellement pas de vêtements pour enfants.

Pouvez-vous m’aider à choisir la bonne taille ?

Vous pouvez consulter notre guide des tailles sur chaque page produit. Si vous avez un doute ou si vous hésitez entre deux tailles, contactez-nous à l’adresse orders@mover.eu. Notre équipe vous répondra aussi vite que possible.

Nos engagements

Quelle est la mission de Mover ?

Chez Mover, nous défendons une vérité aussi simple que radicale : le plastique est le plus grand ennemi de la nature. Et puisque nous faisons partie de la nature, c’est aussi notre ennemi. Mover n’est pas qu’une marque de vêtements de sport durables et responsables. C’est un mouvement — une remise en question frontale de l’idée dépassée selon laquelle la performance exige du plastique et une production de masse à l’autre bout du monde, au détriment des humains et de la planète. Nous sommes convaincus qu’on ne peut pas se connecter pleinement à la nature en étant enveloppé de plastique. Que profiter de l’extérieur ne devrait jamais nuire à ce qui le rend si précieux. Notre mission : cultiver le respect du vivant, assumer notre part de responsabilité, et avoir le courage de faire autrement.

Pourquoi avoir choisi un modèle sans plastique ?

Nous venons du ski. Et c’est sur la neige, dans l’effort, qu’on l’a constaté : la performance ne se trouve pas dans le plastique. Ces fibres synthétiques respirent mal, retiennent les odeurs, et laissent derrière elles des traces qu’on ne peut pas effacer. En cherchant mieux, on a trouvé la nature. Des matières comme la laine mérinos, capables de réguler la température comme aucune autre, confortables, fiables, agréables à porter en mouvement comme au repos. Mais ce choix va bien au-delà de la technique. C’est un positionnement. Parce que le plastique est devenu le pire polluant de l’industrie textile. Parce qu’il se retrouve dans les sols, les océans, et dans nos corps. Et qu’il n’a rien à faire dans ce qui est censé nous rapprocher du vivant. Chez Mover, on pense qu’il est temps d’agir autrement. D’oser aller dans le bon sens. C’est ce qu’on fait : des vêtements qui, en termes de performance, n’ont rien à envier aux équivalents synthétiques, conçus pour respecter à la fois ceux qui les portent et la nature. La performance, oui — mais pas à n’importe quel prix.

Où puis-je en apprendre plus sur votre engagement environnemental ?

Plus d'infos ici : https://mover.eu/fr/pages/sustainability

Pourquoi êtes-vous contre le recyclage du plastique ?

Le recyclage du plastique n'est qu'une solution temporaire qui ne traite pas la pollution à sa source. Nous pensons que la véritable solution est d’éliminer le plastique dès la conception du vêtement. Pour en savoir plus, lisez notre article "Stop Recycling".

Où sont vos certifications ?

Nous n’affichons pas nos certifications, car aucune ne correspond réellement à nos exigences. Nous serions les premiers à adopter une certification qui garantirait une circularité totale du vêtement – prenant en compte le respect de l’humain, de l’environnement et du bien-être animal à chaque étape de la production. Mais une telle certification n’existe pas aujourd’hui dans l’industrie textile. Cela dit, nous restons attentifs à l’émergence de labels qui pourraient s’aligner avec notre philosophie. À nos yeux, beaucoup de certifications relèvent davantage du marketing que d’une réelle garantie de qualité ou de durabilité. Lorsqu’on examine de plus près leurs critères, certaines autorisent encore des substances toxiques, tout en laissant croire au consommateur qu’un produit est propre dès lors qu’il porte un label. En d’autres termes, beaucoup de certifications participent au greenwashing. Et nous refusons d’en être complices.

Découvrez notre magasin à Lausanne

Où puis-je essayer vos vêtements ?

Nous avons un showroom à Lausanne, en Suisse, où vous pouvez essayer notre collection. Nous prévoyons d’ouvrir des Pop-Ups dans d’autres endroits à l’avenir. Mover Sportswear SA Rue de Genève 103 1004 Lausanne Suisse

Horaires d’ouverture ?

Notre showroom est ouvert du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00. Pour des visites en dehors de ces horaires, merci de prendre rendez-vous à hello@mover.eu.

Puis-je acheter des produits sur place ?

Oui, vous pouvez acheter nos produits directement dans notre showroom à Lausanne. Nous avons une petite sélection de notre collection disponible à la vente. Contactez-nous par e-mail à hello@mover.eu pour vérifier les disponibilités.

Qu'est-ce que "Enjoy Lausanne" et comment en profiter ?

"Enjoy Lausanne" est un partenariat avec la ville de Lausanne qui permet aux membres de bénéficier d'une réduction de 10 % sur les commandes effectuées directement à notre showroom. Vous pouvez combiner cette réduction avec celle de 10 % pour votre inscription à notre newsletter, de cette façon vous obtenez une réduction de 20 % sur votre première commande.

Commandes

Puis-je modifier ou annuler ma commande après confirmation ?

Nous traitons les commandes rapidement pour assurer une expédition efficace. Si vous devez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous au plus vite. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande avant l’envoi.

Où trouver ma confirmation de commande ?

Un email de confirmation est automatiquement envoyé après votre achat. Si vous ne le voyez pas dans votre boîte de réception, vérifiez votre dossier spam. Si vous ne le recevez toujours pas, contactez-nous à orders@mover.eu

Comment utiliser un code promo ?

Lors du paiement, entrez votre code dans le champ dédié avant de finaliser votre paiement. La réduction sera automatiquement appliquée au montant total.

Comment utiliser la réduction de 10 % suite à l’abonnement à la newsletter ?

Après inscription, vous recevrez un email dans l’heure avec votre code de réduction personnel de 10 %. Il vous suffit de l’entrer dans le champ "code de réduction" lors du paiement. Si vous ne le recevez pas, vérifiez votre dossier spam ou contactez-nous à orders@mover.eu.

Expédition et Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison varient en fonction de l'adresse et du mode d'envoi sélectionné. Livraison DHL Express : 2-3 jours ouvrables. Livraison standard : 6-10 jours ouvrables.

Comment mon envoi est-il expédié ?

Les commandes sont expédiées via deux méthodes : GLS : Notre option de livraison standard, utilisant le réseau postal européen, avec transport par train, ou camion. DHL : Méthode de livraison plus rapide, avec transport par avion puis camion.

Comment suivre ma commande ?

Après avoir passé votre commande, vous recevez un email de confirmation avec un lien de suivi. Vous pouvez l’utiliser pour vérifier l’état de votre commande.

Retours, Échanges et Réparations

Quelle est votre politique de retour et d’échange ?

Les retours et échanges doivent être effectués dans les 30 jours suivant la livraison de votre commande. Consultez notre politique ici : https://mover.eu/fr/policies/refund-policy.

Comment retourner ou échanger ma commande ?

Envoyez-nous simplement un email à returns@mover.eu et nous organiserons le retour gratuit dans les 30 jours suivant la commande.

Réparez-vous les produits endommagés ou usés ?

Pour éviter le gaspillage, nous faisons toujours de notre mieux pour réparer avant de remplacer. Veuillez contacter returns@mover.eu pour demander une réparation.

Entretenir vos vêtements

Comment dois-je entretenir mes vêtements Mover ?

Suivez les instructions d’entretien sur l’étiquette de chaque produit. Nos vêtements sont conçus pour être faciles à entretenir tout en maintenant leur forme et qualité. Tous nos produits en laine sont lavables en machine, sur le programme laine à 30°C, avec une vitesse d’essorage maximale de 600 tours/min.

Puis-je utiliser un sèche-linge pour mes vêtements en laine ?

Veuillez ne pas utiliser de sèche-linge pour préserver la qualité de vos vêtements en laine. Laissez-les sécher à plat à l’air libre pour conserver leur forme et éviter tout rétrécissement ou dommage aux fibres.

Ma polaire bouloche. Que faire ?

C’est un phénomène naturel qui se stabilise avec le temps. La vapeur redonne de la souplesse aux fibres. Évitez de retirer les bouloches à la main ou avec un outil, au risque d'abîmer le tissu.

Mon produit a rétréci. Que faire ?

Un léger rétrécissement peut se produire lorsque les fibres se contractent. La vapeur peut aider à retrouver la forme d’origine. Pour limiter le rétrécissement, lavez vos vêtements en suivant bien les instructions de lavage. Nos produits en coton rétrécissent d’environ une demi-taille.

Cartes Cadeaux

Proposez-vous des cartes cadeaux ?

Oui, nous envoyons nos cartes cadeaux par email sous forme de PDF. Nous pouvons aussi inclure un message personnalisé. Pour les clients suisses, nous envoyons également une version carton automatiquement par la Poste. Pour l’Europe, contactez-nous à orders@mover.eu par email ou téléphone pour en demander une.

Comment fonctionnent vos cartes cadeaux ?

Chaque carte contient un code à entrer au moment du paiement pour appliquer le crédit correspondant. Un deuxième code est fourni pour obtenir la livraison gratuite de votre commande.

Les cartes cadeaux ont-elles une date d’expiration ?

Non, nos cartes cadeaux n’ont pas de date d’expiration.

Merchandise pour Professionnels, Événements et Entreprises

Proposez-vous des offres pour les professionnels et les entreprises ?

Oui, nous proposons des offres spéciales pour les professionnels et les entreprises. Vous pouvez nous contacter à kilian@mover.eu et ernesto@mover.eu pour discuter de vos besoins spécifiques et recevoir une offre adaptée.

Commandes depuis le Royaume-Uni

Expédiez-vous au Royaume-Uni ?

Oui, nous expédions toujours vers le Royaume-Uni.

Y a-t-il des frais supplémentaires pour les commandes au Royaume-Uni ?

Oui, des droits de douane et la TVA s’appliquent à votre commande. Ces frais sont fixés par les autorités britanniques et doivent être réglés par le client lors de la livraison.